La présente Politique de retour s’applique exclusivement aux produits achetés par des consommateurs directement sur www.labopure.fr.
Les produits achetés sur Amazon, une marketplace, chez un distributeur ou un autre revendeur doivent être retournés via le lieu d’achat initial.
Droit légal de rétractation
Si vous êtes un consommateur situé en France ou dans un autre pays où s’applique le droit de rétractation de l’Union européenne, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande, par vous ou par une personne que vous avez désignée, pour nous notifier votre volonté de vous rétracter de l’achat.
Vous n’avez pas à justifier votre décision pour exercer ce droit légal.
Après nous avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer les produits éligibles sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours calendaires après l’envoi de votre demande de rétractation.
Retours et protection de l’hygiène et de la santé
En raison de la nature hygiénique et personnelle de nos produits, des conditions de retour strictes s’appliquent.
Les produits fournis avec un scellé de protection ou d’hygiène ne peuvent pas être retournés une fois ce scellé rompu, retiré ou endommagé après la livraison. Une fois ouverts, ces produits ne peuvent plus être revendus pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les quatorze (14) jours suivant leur réception, à condition que :
* le scellé de protection ou d’hygiène d’origine soit parfaitement intact ;
* le produit n’ait pas été ouvert, utilisé, testé ou modifié ;
* le produit soit retourné dans son emballage d’origine ; et
* le produit reste dans un état permettant sa revente.
Avant tout retour, le client doit nous contacter à info@labopure.fr pour obtenir les instructions de retour. Les produits renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Cette restriction d’hygiène ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés à la livraison, erronés ou non conformes à la commande. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux impératifs du client.
Les frais de retour liés à une rétractation valable pour changement d’avis sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Conditions d’un retour éligible
Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou erroné, un article retourné doit :
* avoir été acheté directement sur www.labopure.fr ;
* être retourné dans le délai de retour applicable ;
* être non utilisé et non testé ;
* rester non ouvert lorsque son ouverture romprait un scellé d’hygiène ou de protection ;
* être complet, avec ses accessoires et sa documentation d’origine ;
* être retourné dans son emballage produit d’origine ;
* inclure, le cas échéant, tout article promotionnel fourni spécifiquement avec le produit retourné ;
* ne pas avoir été endommagé après la livraison.
Les produits en promotion ou à prix réduit ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation.
Comment demander un retour
Avant d’envoyer un produit, contactez-nous à info@labopure.fr avec l’objet :
DEMANDE DE RETOUR — COMMANDE NUMÉRO DE COMMANDE
Merci d’indiquer :
* vos nom et prénom ;
* votre numéro de commande ;
* le ou les produits concernés ;
* la date de réception de la commande ;
* la confirmation que le produit est non ouvert et non utilisé, le cas échéant ;
* des photos si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné.
Nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse de retour applicable.
Les produits doivent être retournés à notre siège :
Adresse : 217 avenue Jean Jaurès,
Ville : Les Pavillons-sous-Bois
Code postal : 93320
Pays : France
Merci de ne pas envoyer de produits à un autre bureau ou à une autre adresse de LaboPure sauf instruction expresse de notre part.
Les retours envoyés sans identification suffisante peuvent être plus longs à traiter. Nous recommandons un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la fin du retour.
Nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.
Frais de retour
Lorsqu’un client exerce son droit légal de rétractation parce qu’il a changé d’avis, les frais directs de retour du produit sont à sa charge, sauf accord exprès de LaboPure.
Produits endommagés, défectueux ou erronés
Merci de vérifier votre commande dès que possible après la livraison.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incomplet ou erroné, contactez info@labopure.fr dès que possible, idéalement dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison, en indiquant :
* votre numéro de commande ;
* une description du problème ;
* des photos du produit ;
* des photos de l’emballage du produit et du colis ;
* le numéro de lot, s’il est visible et pertinent.
Le délai indicatif de 48 heures nous aide à enquêter sur les problèmes liés au transport. Il ne limite aucun droit légal impératif ni aucune garantie légale.
Selon les circonstances et la loi applicable, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Échanges
Nous ne traitons pas actuellement d’échanges automatiques via le site. Lorsqu’un retour est accepté, le client peut passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cela ne restreint pas les recours disponibles pour les produits défectueux ou non conformes en vertu de la loi applicable.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Validation du remboursement
À réception d’un produit retourné, nous le vérifions pour nous assurer qu’il remplit les conditions de retour applicables.
Nous vous informerons par e-mail de la réception du retour et vous indiquerons si le remboursement est validé ou si des informations complémentaires sont nécessaires.
Un remboursement légal ne peut être refusé au seul motif que le client n’a pas utilisé un formulaire de retour particulier, dès lors qu’il a clairement communiqué sa décision de se rétracter dans le délai applicable.
Délai de remboursement
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Une fois le remboursement émis par LaboPure, la banque ou le prestataire de paiement du client peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le montant n’apparaisse sur le compte. Ces délais externes échappent à notre contrôle.
Mode de remboursement
Sauf accord exprès contraire, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés au client par LaboPure pour recevoir le remboursement.
Les achats offerts sont en principe remboursés à l’acheteur initial via le moyen de paiement d’origine.
Frais de livraison initiaux
Lorsqu’une commande éligible est intégralement retournée au titre du droit légal de rétractation, le remboursement inclut les frais de livraison standard initialement payés.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par LaboPure, le surcoût de livraison n’est pas remboursé.
Lorsqu’une partie seulement de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables s’ils auraient de toute façon été dus pour les produits conservés.
Frais de retour
Les frais de retour d’une commande suite à un changement d’avis ne sont pas inclus dans le remboursement et restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord exprès de LaboPure.
Les frais de retour raisonnables d’un produit erroné, endommagé, défectueux ou non conforme sont pris en charge par LaboPure.
Dépréciation
Le client peut être tenu responsable de la dépréciation des biens retournés résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Pour les produits sensibles sur le plan de l’hygiène, la rupture d’un scellé de protection peut entraîner la perte du droit légal de rétractation lorsque l’exception légale d’hygiène s’applique.
Aucune déduction ne sera appliquée pour un dommage existant avant la livraison ou résultant du transport normal jusqu’au client.
Articles non remboursables
Sous réserve des droits légaux impératifs, un remboursement suite à un simple changement d’avis peut être refusé pour :
* les produits sensibles sur le plan de l’hygiène fournis scellés et descellés après la livraison ;
* les produits cosmétiques ou d’hygiène bucco-dentaire utilisés ou testés ;
* les produits retournés hors du délai applicable ;
* les produits incomplets ou endommagés par le client après la livraison ;
* les produits achetés sur Amazon ou chez un autre revendeur ;
* les produits qui ne peuvent être identifiés comme faisant partie d’une commande valide sur le site LaboPure.
Cette liste n’exclut pas les remboursements ou autres recours pour les produits défectueux, endommagés, erronés ou légalement non conformes.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement à info@labopure.fr.
Nous tenterons d’arrêter la commande, mais l’annulation ne peut être garantie une fois la commande en préparation ou remise au transporteur.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable doit être suivie après la livraison.
Remboursements non reçus
Si nous avons confirmé l’émission d’un remboursement mais que vous ne l’avez pas reçu :
1. vérifiez le compte de paiement d’origine ;
2. contactez votre banque ou votre prestataire de paiement ;
3. tenez compte du délai de traitement indiqué par ce prestataire ;
4. si le remboursement est toujours manquant, contactez info@labopure.fr avec les détails de votre commande et du remboursement.